刘建伟是雄安新区安新城西网格营业部的智家工程师，作为一名线务员，他时刻都告诉自己，工作中的一言一行代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心中，也要把真诚的微笑献给客户。工作之余，他积极钻研业务知识，娴熟掌握业务技能，以百分百的工作责任感和事业心去弄扎实搞明白，用心服务，做好客户的贴心人，赢得了客户和同事的一致好评。

建立客情关系，提升客户感知

在日常走访中，刘建伟会提前将包片客户的清单整理出来，进行一对一的走访维系，挨家挨户地进屋为用户测速。如果用户白天工作繁忙，他就利用晚上时间上门为客户排障，用真心打动每一位用户，从而建立了良好的客情关系。在质差换猫工作中，他先将本包区内的所有质差清单整理出，挨家挨户上门进行质差测速，并对新旧设备使用结果进行对比，让用户一目了然，在一个月的时间里，他帮助128位用户提升了网速，用户的感知大大提升了。

善于解决用户问题，满足不同用户需求

刘建伟的包区内有一家正在装修的KTV大型门店，要求所有包间必须全部覆盖到网路，但是该门店装修时将楼层前期的网线封死了，增加了施工难度。他多次到现场勘查，克服了布线复杂和施工困难的问题，从弱电井重新施工布线，捋清每个房间的线路，确定主光猫和从光猫的安装位置，连续奋战了几个日夜，门店的设备全部调测安装完毕，既给用户节约了成本，又满足了用户对网速和网络覆盖的需求，得到用户的高度称赞。

用心服务，做好客户的贴心人，一直是刘建伟秉承的服务宗旨，他诚挚地对待每一个客户，用他的百倍用心，换来客户的十分满意。