#联通好服务 用心为客户#

郭建永是河北保定联通的一名智家工程师，他的红铜色脸庞上总是带着真诚的微笑。他以热情直率、踏实认真的工作态度，在装维一线工作中备受赞誉。无论是刮风下雨、寒冬酷夏，他都始终坚守岗位，认真对待每一个固网安装、宽带调试、障碍维修等任务。

今年1至5月份，郭建永在工作中取得了骄人的成绩：4小时装机竣工率达100%，修机当日好率达100%，装修机回访满意度100%，用户服务零投诉。然而，面对这些成绩，他只是谦虚一笑，认为这些都是他职责，是应该完成的工作。

郭建永的手机里有上千个好友，都是因为工作关系添加的用户。为了能及时服务用户，他的微信消息推送也是常年打开着。只要用户在群里提出的问题，他都会快速耐心回答，并会通过发送图片和小视频等方式，手把手指导用户解决问题。如果用户自己解决不了问题，郭建永更会在4个小时之内上门服务，帮助解决困难。

每服务一个用户，郭建永都会详细记录下该用户家联通产品账号、障碍点、走线等情况，为更有针对性、高效率地再次服务夯实基础。如今，他已经积累了30本笔记，还绘制了45张智慧家庭组网图。

为了持续提升服务质量，提高自己的服务技能，郭建永一有时间就主动学习智慧家庭组网技术，认真参加网络培训。为了解一些设备的参数或数据，他经常上网查询学习，丰富自己的知识储备，为用户做出更专业的咨询解答。

信任是连接智家工程师和用户之间的纽带，而郭建永用真诚、专业与耐心织就了这条坚实的纽带。用户对他的信任就是对他最大的肯定，也是他最大的满足。