她是黑龙江联通鸡西市分公司中心营业厅一名出色的营业员。自 2011 年投身工作以来，她凭借着热忱的服务态度、精湛过硬的业务技能以及丰富的专业知识，多次被鸡西联通授予“先进生产者”“服务明星”“优秀员工”等荣誉称号。在工作中，她始终将“服务不仅仅是承诺，更是一种责任”这一坚定信念，融入到服务的每一处细微环节中。

8 月的一个中午，王丽留意到刚才办理完补卡的一位老人，情绪低落地孤坐在等候区的座椅上久久没有离去，便起身上前询问，老人看了看王丽那温暖的笑脸便道出自己当下的困境。

原来老人早些年为了生活去新疆打工，现在到了退休的年龄回来办理退休手续，结果发现手机打不出去电话。原本以为是手机卡坏了，换了新卡后才发现是手机坏了。现在退休手续还没办完，有很多地方都需要用到电话……。从老人的穿着可以看出生活的拮据，退休金对于他来说应该至关重要，空洞的眼神更让王丽感受到他的无助，便将自己之前替换下的旧手机给老人拿来解燃眉之急。老人接过手机的那一刻，脸上绽放出如孩童般灿烂的笑容，连连向王丽表达诚挚的感谢。看到老人的笑容，王丽的心中也感受到莫大的慰藉。

在日常的工作中，这个看似微不足道的善举，往往能够为他人带来巨大的帮助。用心服务绝非仅仅是工作上的一句承诺，更是一种高尚的人生态度和宝贵的价值体现。王丽表示将持续从身边的点滴小事做起，用暖心服务传递联通温度！